7 CONSEJOS MILLONARIOS: CÓMO CONVERTIR A TUS COLABORADORES EN VERDADEROS EMBAJADORES DE TU MARCA.

Con el transcurso de los años el marketing ha conseguido posicionarse como un aspecto fundamental en las empresas. Si bien antes era considerado un simple departamento centrado en el producto y en sus estrategias de mercadotecnia, hoy en día el marketing atrae, capta, retiene y fideliza a los clientes a través de la satisfacción de sus deseos y necesidades.

Es por ese motivo que cada vez más las empresas consideran esta disciplina como un proceso transversal en el que influyen todas las personas que pertenecen a la organización. 

Por ejemplo, si usted recibe la queja de un cliente destacado, el cual ha tenido una experiencia desagradable con alguno de los trabajadores de su empresa, es inevitable que, sea cual sea el cargo que esta persona ocupe, la imagen de su marca quede afectada. ¿Cuál es la solución?Convertir a sus colaboradores en embajadores de su marca. De esta forma se crea una imagen uniforme de la misma, y se generan más oportunidades de venta y preferencia entre los consumidores habituales.

Por ende, es fundamental que todas las personas que laboren en su empresa estén capacitadas, organizadas y, sobre todo, comprometidas con la pieza clave del éxito: brindar la mejor experiencia a cada cliente. 

En esta oportunidad, les dejo 7 consejos que le ayudarán a fidelizar a sus colaboradores para que logren convertirse en los embajadores de su marca, y así poder enrumbarse, aún más, en el camino del éxito:

  1. Capacite a todo su personal en el Servicio al Cliente

Siempre recuérdelo: no hay nada más gratificante para un trabajador de su empresa que sentirse motivado a través de las oportunidades de desarrollo personal.Capacitaciones, charlas y formaciones integrales son factores aptitudinales que sus empleados agradecerán. Usted hará de esta práctica una semilla de oro para que prepare a su personal ante cualquier situación adversa. De esta forma, no solo los motiva y los prepara para el futuro, sino que, además, fortalece sus capacidades para ofrecer la mejor atención a todos sus clientes, sin importar el cargo al que pertenezcan. 

¡Atrévase! La monotonía del día a día puede ser uno de los motivos para la apatía de sus trabajadores para con el trato de su cliente. 

  • Inspire a las personas que trabajen con usted

Una vez al mes reúna a todo el personal de su empresa en un espacio ameno y cómodo para que usted haga un contacto más afectuoso y cordial con ellos. Cuénteles su historia con detalles: cómo surgió la idea, por dónde empezó, cómo fue creciendo. No sienta la necesidad de guardar algo y no compartirlo: hábleles sobre sus sueños, sus planes a futuro y sus ideales de vida.Sea empático y enfatice en las ganas de seguir creciendo. Aprenda a moldear esa virtud de saber llegar a las personas; será una herramienta poderosa para hacerle sentir al personal de trabajo lo valioso que es en el día a día con su trabajo y su granito de arena que hace crecer a la empresa. 

  • Escuche las ideas de sus colaboradores 

Una regla de oro para todo emprendedor que anhela seguir creciendo es escuchar a sus colaboradores. No por obligación, ni por seguir la rutina, sino porque le nace hacerlo. Recuérdelo siempre: no hay nadie mejor que ellos para que lo guíen en el crecimiento de su empresa. Manejan información valiosa, pues son ellos quienes a diario establecen contacto directo con sus clientes. Usualmente tienen en mente ideas y opiniones que desean expresar. Usted dé el primer paso siempre y converse con ellos sin ataduras.

  • Empodere a su personal

Precisamente en esa oportunidad que usted le dé al personal de expresar sus ideas está clave del empoderamiento. Tenga en cuenta cuán frustrante puede ser para un empleado talentoso sentirse ignorado por sus superiores.O peor aún: sentirse limitado en su labor por ciertas reglas que le impiden seguir la línea de la vanguardia.

Lo más importante e inmediato que usted debe hacer en este aspecto es brindar autonomía, herramientas e información suficientes para que el colaborador sepa cómo afrontar y solucionar desafíos. De esa forma, usted garantiza que el trabajador tendrá la satisfacción de sentirse empoderado y capaz de forjar soluciones o nuevas propuestas en beneficio de la satisfacción de sus clientes. 

  • Reconozca y recompense el buen trabajo

Este consejo puede parecer atrevido si usted no está acostumbrado aún a una práctica cada vez más usada: premiar a los trabajadores que se esmeran por generarle a la empresa un óptimo prestigio a través del buen trato con los clientes. 

No sienta miedo de generar con este hábito una suerte de competencia codiciosa entre sus trabajadores. Depende de usted fomentar una lucha sana. Piense, por ejemplo, en un cuadro de honor al trabajador del mes, o crear un sistema de recompensas que premia a todos aquellos que logren cumplir –y por qué no sobrepasar– la meta señalada. Un ascenso de puesto puede ser una grandiosa forma de motivar e impulsar a sus trabajadores a seguir con el ritmo de superarse a sí mismos.

  • Celebre las victorias con todo su equipo

Jamás se guarde los triunfos y reconocimientos grupales para usted. Coméntelo, celebre y festeje. Comparta la victoria con todos, sin excluir a nadie. Hágales saber que TODOS son parte del objetivo alcanzado. Solo así generará unión y compañerismo entre los miembros del personal. 

  • Haga que sus colaboradores se sientan parte de su marca

Un consejo que tal vez le parezca que rompe con lo habitual es crear una pequeña cultura en la empresa. Como sabemos, toda sociedad posee una identidad cultural específica, basada en factores sociales, económicos, demográficos, etc. Extrapole este ejemplo a su organización: un saludo característico a la hora de entrada y de salida, formas de vestirse similares (gorros personalizados con el logo de la marca, polos con similares diseños exhibiendo el nombre de la empresa, etc.), o una actividad extralaboral cada semana, son elementos claves para que sus trabajadores se sientan parte de una pequeña comunidad establecida por valores y principios que todos respetan y cumplen. 

Para finalizar, tenga presente estas recomendaciones en su empresa ahora que va rumbo a su negocio y tengo certeza de que si se aplican constantemente muchos frutos pueden deparar para usted. Como siempre, les dejamos abrazos millonarios a todos y espero de corazón que estos 7 consejos sean útiles en ese camino que aún todos construimos día a día. Recuerde: En los negocios, así como en la vida en general, hay que aplicar el conocimiento, pero también el corazón. Aprenda a escucharlo, a sentirlo, a entenderlo y a aceptarlo sin juzgarlo. 

¡Nos leemos más tarde!