7 CONSEJOS MILLONARIOS: CÓMO CONVERTIR A TUS COLABORADORES EN VERDADEROS EMBAJADORES DE TU MARCA.

Con el transcurso de los años el marketing ha conseguido posicionarse como un aspecto fundamental en las empresas. Si bien antes era considerado un simple departamento centrado en el producto y en sus estrategias de mercadotecnia, hoy en día el marketing atrae, capta, retiene y fideliza a los clientes a través de la satisfacción de sus deseos y necesidades.

Es por ese motivo que cada vez más las empresas consideran esta disciplina como un proceso transversal en el que influyen todas las personas que pertenecen a la organización. 

Por ejemplo, si usted recibe la queja de un cliente destacado, el cual ha tenido una experiencia desagradable con alguno de los trabajadores de su empresa, es inevitable que, sea cual sea el cargo que esta persona ocupe, la imagen de su marca quede afectada. ¿Cuál es la solución?Convertir a sus colaboradores en embajadores de su marca. De esta forma se crea una imagen uniforme de la misma, y se generan más oportunidades de venta y preferencia entre los consumidores habituales.

Por ende, es fundamental que todas las personas que laboren en su empresa estén capacitadas, organizadas y, sobre todo, comprometidas con la pieza clave del éxito: brindar la mejor experiencia a cada cliente. 

En esta oportunidad, les dejo 7 consejos que le ayudarán a fidelizar a sus colaboradores para que logren convertirse en los embajadores de su marca, y así poder enrumbarse, aún más, en el camino del éxito:

  1. Capacite a todo su personal en el Servicio al Cliente

Siempre recuérdelo: no hay nada más gratificante para un trabajador de su empresa que sentirse motivado a través de las oportunidades de desarrollo personal.Capacitaciones, charlas y formaciones integrales son factores aptitudinales que sus empleados agradecerán. Usted hará de esta práctica una semilla de oro para que prepare a su personal ante cualquier situación adversa. De esta forma, no solo los motiva y los prepara para el futuro, sino que, además, fortalece sus capacidades para ofrecer la mejor atención a todos sus clientes, sin importar el cargo al que pertenezcan. 

¡Atrévase! La monotonía del día a día puede ser uno de los motivos para la apatía de sus trabajadores para con el trato de su cliente. 

  • Inspire a las personas que trabajen con usted

Una vez al mes reúna a todo el personal de su empresa en un espacio ameno y cómodo para que usted haga un contacto más afectuoso y cordial con ellos. Cuénteles su historia con detalles: cómo surgió la idea, por dónde empezó, cómo fue creciendo. No sienta la necesidad de guardar algo y no compartirlo: hábleles sobre sus sueños, sus planes a futuro y sus ideales de vida.Sea empático y enfatice en las ganas de seguir creciendo. Aprenda a moldear esa virtud de saber llegar a las personas; será una herramienta poderosa para hacerle sentir al personal de trabajo lo valioso que es en el día a día con su trabajo y su granito de arena que hace crecer a la empresa. 

  • Escuche las ideas de sus colaboradores 

Una regla de oro para todo emprendedor que anhela seguir creciendo es escuchar a sus colaboradores. No por obligación, ni por seguir la rutina, sino porque le nace hacerlo. Recuérdelo siempre: no hay nadie mejor que ellos para que lo guíen en el crecimiento de su empresa. Manejan información valiosa, pues son ellos quienes a diario establecen contacto directo con sus clientes. Usualmente tienen en mente ideas y opiniones que desean expresar. Usted dé el primer paso siempre y converse con ellos sin ataduras.

  • Empodere a su personal

Precisamente en esa oportunidad que usted le dé al personal de expresar sus ideas está clave del empoderamiento. Tenga en cuenta cuán frustrante puede ser para un empleado talentoso sentirse ignorado por sus superiores.O peor aún: sentirse limitado en su labor por ciertas reglas que le impiden seguir la línea de la vanguardia.

Lo más importante e inmediato que usted debe hacer en este aspecto es brindar autonomía, herramientas e información suficientes para que el colaborador sepa cómo afrontar y solucionar desafíos. De esa forma, usted garantiza que el trabajador tendrá la satisfacción de sentirse empoderado y capaz de forjar soluciones o nuevas propuestas en beneficio de la satisfacción de sus clientes. 

  • Reconozca y recompense el buen trabajo

Este consejo puede parecer atrevido si usted no está acostumbrado aún a una práctica cada vez más usada: premiar a los trabajadores que se esmeran por generarle a la empresa un óptimo prestigio a través del buen trato con los clientes. 

No sienta miedo de generar con este hábito una suerte de competencia codiciosa entre sus trabajadores. Depende de usted fomentar una lucha sana. Piense, por ejemplo, en un cuadro de honor al trabajador del mes, o crear un sistema de recompensas que premia a todos aquellos que logren cumplir –y por qué no sobrepasar– la meta señalada. Un ascenso de puesto puede ser una grandiosa forma de motivar e impulsar a sus trabajadores a seguir con el ritmo de superarse a sí mismos.

  • Celebre las victorias con todo su equipo

Jamás se guarde los triunfos y reconocimientos grupales para usted. Coméntelo, celebre y festeje. Comparta la victoria con todos, sin excluir a nadie. Hágales saber que TODOS son parte del objetivo alcanzado. Solo así generará unión y compañerismo entre los miembros del personal. 

  • Haga que sus colaboradores se sientan parte de su marca

Un consejo que tal vez le parezca que rompe con lo habitual es crear una pequeña cultura en la empresa. Como sabemos, toda sociedad posee una identidad cultural específica, basada en factores sociales, económicos, demográficos, etc. Extrapole este ejemplo a su organización: un saludo característico a la hora de entrada y de salida, formas de vestirse similares (gorros personalizados con el logo de la marca, polos con similares diseños exhibiendo el nombre de la empresa, etc.), o una actividad extralaboral cada semana, son elementos claves para que sus trabajadores se sientan parte de una pequeña comunidad establecida por valores y principios que todos respetan y cumplen. 

Para finalizar, tenga presente estas recomendaciones en su empresa ahora que va rumbo a su negocio y tengo certeza de que si se aplican constantemente muchos frutos pueden deparar para usted. Como siempre, les dejamos abrazos millonarios a todos y espero de corazón que estos 7 consejos sean útiles en ese camino que aún todos construimos día a día. Recuerde: En los negocios, así como en la vida en general, hay que aplicar el conocimiento, pero también el corazón. Aprenda a escucharlo, a sentirlo, a entenderlo y a aceptarlo sin juzgarlo. 

¡Nos leemos más tarde!

Herramientas para el modelo de Negocio de lencería, ropa de baño y pijamas.

El rubro de la moda es uno que sin duda produce muchos ingresos si se sabe administrar y promover. La mayoría de emprendedores de este sector asumen que para montar un negocio deben tener buen gusto, encontrar buenos proveedores y conseguir compradores, cuando lo cierto es que hay mucho por desmenuzar en este sector y que si quiere tener éxito debe empezar por la raíz, y esa no es otra que conocer a la industria de la moda a profundidad, no solo para que sepa cómo es que funciona, sino para analizar tendencias e incluso imitar lo que a otros ya les funcionó.
Por ello les dejaré unos datos muy concretos y simples de lo que sucede en la actualidad en la industria de la moda, la cual está valorizada en tres trillones de dólares y sorprendentemente representa el 2% del PBI Mundial.

Si dividimos en sectores encontramos las siguientes cifras de valorización:

  • La Moda Femenina está valorizada en 621 billones de dólares.
  • La Moda Masculina está valorizada en 402 billones de dólares.
  • El mercado de lujo está valorizada en 339 billones de dólares.
  • La Moda infantil está valorizada en 186 billones de dólares.
Y finalmente, tenemos que las marcas principales y más valiosas del mundo de la moda son:
  • Christian Dior.
  • Nike
  • Inditex
  • H&M
  • Vans
  • Adidas
  • TJX
  • Swatch Group
Así como en todo negocio se debe tener claro que además del producto DEBE EXISTIR ESTRATEGIA, y para ello les comentaré tres consejos rápidos de fácil aplicación:

1. COMUNIQUE. 

Es indispensable que Usted no sea una MARCA MUDA, pues su rubro exige comunicación permanente y para ello debe primero identificar quién es su público objetivo y la manera en la que mejor podría hacerles llegar sus mensajes.

Verá, si su público objetivo no sabe de Usted lo que sucederá es que sencillamente NO LE COMPRARÁN y como el VENDER MÁS es una necesidad de todo negocio, Usted debe enfocarse en abrir canales QUE LE SEAN EFECTIVOS. Esto implica tener estrategias tanto online como offline.

Online, debe manejar redes y estar presente donde sus clientes también lo están, puesto que si el 95% de los compradores está en redes entonces es obvio que Usted también debe estar ahí ¿verdad?,  y offline, porque sus compradores son personas que existen, palpables y con vida independiente y aquí sirve mucho la comunicación que establezca en sus puntos de venta, como por ejemplo con encartes incluso dentro y fuera de su mismo local.

Debe tener claro que para ello ,ya sea con comunicación online y offline NO DEBE rellenar de tanta información, puesto que el gran secreto de este rubro reside en LO VISUAL. Quienes compran moda NO QUIEREN LEER, QUIEREN VER. Así que su deber es mostrar.

2. MANEJE UN CALENDARIO ANUAL.

Esto quiere decir que Usted debe tener mapeada cada una de las fechas donde se celebre algo y su consumo pueda elevarse. Por ejemplo, navidad, día de las madres, día del niño, inicio de temporada, mes de remate de saldos y un largo etcétera.

Teniendo un calendario Usted podrá trabajar sus campañas con proyección a diferencia de si solo se deja llevar por la corriente y la improvisación.

3. En cuanto a sus vitrinas o escaparates:

  • Cámbiela con frecuencia.
  • Maneje una buena iluminación e infórmese al respecto pues existe toda una ciencia sobre cómo usarla para vender más.
  • Escoja aquello que le gustaría destacar como productos recién llegados, productos seleccionados, etc, y tenga siempre un lugar privilegiado que incite a la venta.

4. Un producto puede ser muy útil, tener un sabor delicioso si se trata de alimentos, o ser de primera calidad en su manufactura si se trata de prendas de vestir, pero si no tiene un costo adecuado, no tiene los tamaños correctos o no está empacado de forma que enamore poca gente lo querrá comprar.

Por ello ponga mucha atención a estos detalles, calcule bien sus costos para que sus precios no terminen luego pasándole factura a Usted, establezca porciones o tallas adecuadas y finalmente enfoque su atención en la experiencia que le hace vivir a su cliente a través de su empaque. Pregúntese siempre, ¿Qué siente mi cliente cuando llega a casa y abre el producto que me compró?

Las grandes marcas trabajan muy de cerca el empaque porque está probado que quien vive una experiencia gratificante libera endorfinas que luego hacen que quiera volver por más.

Prueba de ello es Apple, y es que abrir un producto apple desde que se tiene la caja en las manos es toda una experiencia que sin lugar a dudas deja a a sus seguidores con ganas de repetirla, y en el rubro de las prendas de vestir sucede los mismo con Heidi Klein por ejemplo, cuyas ropas de baño de lujo son entregados en cajas que simulan ser de joyería y por tanto tienen el precio como una joya, pues así es percibida y como ya se lo he mencionado antes: TODO SE TRATA DE PERCEPCIÓN. Y es que realmente es un lujo y toda una experiencia tener una de sus prendas y esta percepción no es una casualidad sino que hay millones de dólares invertidos por otros para demostrar que un buen empaque puede transmitir lo que incluso las palabras no.

Usted no tiene que invertir los millones que otro ya invirtió, ni siquiera yo lo hago con muchos de los emprendimientos que inicio porque si alguien ya puso dinero ahí lo que único que hace falta es tener disposición para leer, aprender y emular lo que a otro ya le funcionó. Es así que si su proyecto no tiene presupuesto para un gran estudio de mercado, no se preocupe, póngase a investigar porque estoy segura de que lo más probable es que otro ya lo haya hecho antes.

Aquí les dejo algunas plantillas que pueden ser de utilidad para la gestión en su negocio si es que está pensando en implementar uno en este rubro o si ya tiene uno en marcha:

Plantilla Excel para asignación de Costos.

Plantilla Excel para control de Stock

Plantilla Excel de control de cuentas por cobrar.

Plantilla excel para gestionar pedidos.

Plantilla excel para control de caja.

Finalmente, quisiera que sepa que lo comentado aquí son herramientas básicas que pueden servirle para impulsar su negocio, pero que este contenido debe ser aplicado de manera individual según la realidad en que vive.

Cuando iniciaba mi camino en los negocios siempre escuchaba a la gente decir que necesitaría mucho capital para poner uno, que el camino era muy difícil y que los más probables sería que fracasara. Sin embargo lo único realmente cierto fueron dos cosas:

  1. Que no fue fácil, pero tampoco imposible y les empeño el alma para dejar constancia de que cada momento difícil o feliz en esta carrera ha valido enteramente la pena.
  2. Que quienes hablaban no habían emprendido o nunca había logrado un negocio exitoso, por lo tanto lo constante era hablar de sus fracasos como si esa también fuera una realidad a la que los demás están condenados.

Querido, si Usted cree que un negocio necesita de un gran capital y no lo tiene, entonces lo más probable es que aún no esté preparado para manejar dicho monto y debe ingeniárselas para empezar con menos.

Mi primer negocio arrancó con USD$15 y me dejó ganancias multiplicadas por miles, con esto quiero que comprenda que si Usted vive esperando tener capital para ponerse en marcha lo más probable es que la vida se le pase y nunca emprenda.

Conozco emprendedores que no tenían para comprar un saco completo de papas o zanahorias y empezaron revendiendo por kilos, para hoy ser los principales distribuidores de mi país. Ellos vendían en el mismo mercado donde yo ayudaba a mi padre y ahí aprendí que de centavo en centavo se construyen las grandes fortunas.

Conozco a otros que no tenían para producir zapatos por cantidad y empezaron haciendo un par con mermas que otros desechaban, para hoy tener empresas de calzado muy prósperas. Mi hermana es una de ellas cuyos zapatos le dejan mucha más utilidad que la carrera médica que hizo.

Y así puedo citar cientos de ejemplos de gente que empezó con muy poco y aunque sus planes ideales eran muy grandes no esperaron a tener un gran capital para EMPEZAR, y es que en esa sola palabra se engloba todo lo que viene después. Querido, comprenda, SE TRATA DE EMPEZAR, DE PONERSE EN MARCHA Y DE ARRANCAR.

En el link siguiente encontrará patrones, moldes y herramientas para que pueda empezar con un negocio de lencería, ropa de baño y pijamas y he elegido compartirles inicialmente este modelo de negocio por una razón:

PORQUE LA TELA Y LOS INSUMOS que requerirá para ponerse en marcha son muy pocos e incluso podría aprovechar la merma de otras confecciones, esto quiere decir que Usted podría empezar con unas pocas prendas, venderlas y conseguir capital acumulado conforme vaya produciendo.

Descargue el material aquí: NEGOCIO LENCERIA, ROPA DE BAÑO Y PIJAMAS

Finalmente querido, espero que el contenido les sea de utilidad y que conviertan esta información en dinero que mejore sus vidas y la de los que aman. Para mi, en mi cabeza y en mi corazón solo existe una certeza y esa es que SU NATURALEZA Y LA DE TODOS LOS SERES HUMANOS ES LA DE LA ABUNDANCIA, por tanto si está viviendo escasez debe enfocarse en aprender lo que necesita y revertir esa situación que finalmente es solo temporal si así Usted lo decide.

Les dejo abrazos millonarios, agradecimiento infinito porque me leen siempre y mis deseos de que cada día tengan mucho más de lo que necesiten, porque se lo merece, porque para eso vino a este mundo y porque finalmente el dinero en abundancia es bueno cuando está en buenas manos.

Cuénteme luego cómo les va con sus negocios y sobre qué otras cosas quisieran que escriba y les prometo que trataré de ir compartiendo más y más información conforme el tiempo me lo permita.

¡Sigamos imparables hasta el próximo MILLÓN!

Porque eso es lo que Usted y yo valemos: MILLONES y no le aceptamos ni un centavo menos a la vida.

Modelo de Negocio para Panaderías: 26 Libros, manuales y plantillas excel

El negocio de la panadería es uno de los más tradicionales pero también uno de los que más ha evolucionado por la creación de tecnología que se ha ido incorporando poco a poco hasta convertir a este ancestral modelo de negocio en uno de los más rentables gracias a que con máquinas cada vez se requieren menos horas-hombre y porque gracias a estas se ha conseguido que el tiempo de producción sea cada vez menor acompañada de una alza en la calidad que ha sido claramente notada por quienes hacemos negocios e inversiones.

Si Usted está interesado en este rubro debe saber que el equipamiento de su panadería y pastelería debería ser:

  1. Hornos
  2. Cajas de prueba
  3. Bandejas para hornear así como rejillas.
  4. Moldes de todas las formas y tamaños para el pan, bollería y pasteles.
  5. Mezcladores o amasadoras.
  6. Mesas de trabajo.
  7. Fregaderos.
  8. Rebanadoras
  9. Balanzas
  10. Herramientas de decoración
  11. Cubetas para los ingredientes
  12. Refrigeradores
  13. Mostadores
  14. Utensilios para servir
  15. Implementos para los empleados (guantes, tapabocas, gorros, etc.)
  16. Papel de embalaje.

Y aquí le dejo consejos rápidos para gestionar una eficientemente:

  1. No prepare pan de más, puesto que en este modelo de negocio la calidad está íntimamente ligada a la frescura, por lo que es fundamental producir lo que en promedio se va a vender y luego ir produciendo según demanda.
  2. Incorpore toda la parte tecnológica que le sea posible en máquinas según su presupuesto, pero no abandone lo tradicional, ofrezca productos que recuerden a sus clientes que el desayuno es ese momento que todos compartimos en casa, pues por nada no resuena ese lema que todos hemos escuchado alguna vez de que «El desayuno es la comida más importante del día».
  3. Agilice las tareas repetitivas, controlar los puntos de venta, optimice la producción y controle al milímetro los costos. Con esto quiero decir que en este modelo de negocio es FUNDAMENTAL TRABAJAR CON PORCIONES, pues Usted debe saber bien cuanto obtiene por cada kilo de ingredientes que invierte.
  4. No pierda dinero por no calcular los costos de producción o por comprar las materias primas al por menor, en su lugar mida bien cuanto necesitará inicialmente por semana y luego por mes para que así no termine pagando de más por los ingredientes, pues esto lo llevaría a una pérdida en las ganancias.
  5. Busque personal que sepa lo que hace y si es necesario entrénelos y con esto no me refiero solo a los panaderos sino también a quien brinda la atención al cliente, recuerde que una cosa es vender por vender y otra es vender con estrategia. Asegúrese de que en su negocio todos saben sus funciones y que las hacen bien. Estas personas serán la pieza clave de su negocio, ya que al elaborar un buen pan y excelentes productos derivados de la harina lograrán que los clientes vuelvan constantemente y recomienden el lugar.
  6. Ofrezca DIVERSIDAD, no sea un negocio aburrido porque sino se encasillará en lo tradicional y en esa área la competencia será muy dura, pues ya hay muchos, para ello descargue aquí una carpeta con 26 libros que contienen recetas panaderas de todo el mundo, gestión de panaderías y de pastelerías y manuales para preparar panes y pasteles en diferentes masas conociendo sus ingredientes:  CLICK AQUÍ PARA RECETAS Y MANUALES
  7. Consiga una buena ubicación que lo conecte con su público objetivo, encárguese de que se enteren de que Usted ofrece los mejores productos haciéndoles degustar sus mejores variedades. Tenga por seguro que la inversión de los trocitos de pan que dará a degustar no serán nada en relación a los ingresos que estos le generaran a través de la compra y de la publicidad boca a boca.
  8. Sea PUNTUAL, si en este negocio Usted abre tarde la puerta ya perdió dinero. Asegúrese de tener horarios fijos de trabajo y de abrir al público siempre de manera puntual porque si no le compra a Usted le comprará a otro y hacerlo regresar implicará riesgo de perder al cliente.
  9. Finalmente, cierre todos los días caja, de ninguna manera postergue el cuadre de lo vendido o pagado solo porque está cansado o porque a su personal se le olvidó. Usted necesita ser ordenado y llevar un control sobre lo que vende para que el stock o almacén no se le escape de las manos. Aquí les dejo para que descarguen varias plantillas en excel para que pueda llevar este control:

PLANTILLA EXCEL PARA ASIGNACIÓN DE COSTOS

PLANTILLA EXCEL CAJA DIARIA

PLANTILLA EXCEL PARA CONTROL DE STOCK

PLANTILLA EXCEL DE CUENTAS POR COBRAR

PLANTILLA EXCEL FLUJO DE CAJA LMDAL – NEGOCIOS

PLANTILLA EXCEL CONTROL DE ORDENES DE PEDIDOS

Como verá querido, el modelo de negocio no es difícil de implementar pero necesita de ciertos valores agregados para principalmente diferenciarse de los demás. Si con lo que leyó ya se animó a ir un paso más allá, aquí le dejo un ejemplo de PLAN DE NEGOCIO que podrá descargar en word y modificar según sus requerimientos y necesidades, en él ubicará todas las áreas que debe cubrir, además del plan de marketing e identificación financiera:

CLICK AQUÍ PARA DESCARGAR PLAN DE NEGOCIOS DE PANADERÍA

Recuerde que los archivos compartidos pueden ser de utilidad para cualquiera de los rubros si los adapta a aquello a lo que se dedica, pues están diseñados para ser modificados según la necesidad de cualquier tipo de empresa o negocio.

Espero con esto haberle podido dar más herramientas que sumen a su camino, pues sea a lo que sea que se dedique el éxito radica en que se entregue y se comprometa. Para mi la vida es como lanzar un boomerang, si quiero que la vida me responda con todo, entonces antes yo lo entrego TODO.

Les dejo abrazos, gracias infinitas por leerme siempre y ahora que ya tiene esta información encárguese de volverla DINERO.

Hoy y todos los días de su vida todo, ABSOLUTAMENTE TODO, depende solo de Usted.